문제가 생겼다면
여기서 바로 확인하세요.

로그인·동기화

앱과 웹에서 같은 Google 계정으로 로그인했는지 먼저 확인해 주세요. 카카오 로그인과 Google 로그인은 이메일이 같아도 서로 다른 계정으로 인식될 수 있습니다.

서버 연결이 잠시 불안정하면 로그아웃하지 말고 잠시 뒤 MY 화면을 새로고침해 주세요.

Google Play 이용권 결제

PRO 신규 결제는 Android 앱이 여는 Google Play 결제창에서만 처리합니다. 홈페이지나 로또메이트 서버에는 카드번호·계좌 인증정보를 입력하거나 저장하지 않습니다. 결제한 뒤 같은 Google 계정으로 로그인하면 앱과 웹에 같은 PRO 권한이 표시됩니다.

결제 후 권한이 보이지 않으면 결제를 시작한 로또메이트 Google 계정인지 확인해 주세요. 카드 승인 알림이 있는데 이용권이 보이지 않으면 새 결제를 반복하지 말고 주문번호와 결제 시각을 고객지원으로 보내 주세요.

QR 당첨확인

카메라 권한을 허용하고 밝은 곳에서 실물 복권의 QR을 네모 안에 맞춰 주세요. QR 결과는 편의용이므로 상금과 진위는 실물 복권 및 동행복권의 공식 결과로 다시 확인해야 합니다.

문의하기

앱 버전, 휴대폰 기종, 문제가 발생한 화면과 시간을 적어 보내주시면 확인이 빨라집니다. 비밀번호, 결제정보, QR 원문과 실물 복권 전체 사진은 보내지 마세요.